La estrategia de marketing de una empresa u organizaciรณn no se limita a una acciรณn puntual, sino que de forma sistรฉmica involucra diversas รกreas y traza todo un conjunto de acciones concatenadas a fin de alcanzar los objetivos planteados en tiempos determinados. Por lo tanto, la ejecuciรณn de cada una de las tareas estipuladas demanda de organizaciรณn, premura y productividad.
En atenciรณn a estas necesidades es que han surgido las herramientas de Marketing Automation, llegando a adquirir relevancia como valiosos recursos para optimizar la eficiencia de los equipos de Marketing. Con ellas es posible evitar la pรฉrdida de tiempo realizando manualmente tareas que se pueden desarrollar de forma automatizada.
Su uso se ha popularizado porque facilita y mejora los procesos de alcance de potenciales clientes, al reducir al mรญnimo los errores y los retrasos. Si entre los planes de tu organizaciรณn se encuentra el de elevar los estรกndares de eficiencia para mejorar los resultados de la estrategia, no hay duda que conocer a detalle los software de Marketing Automation mรกs te serรก de mucha utilidad.
Marketing Automation: quรฉ es y en quรฉ medida usarlo
Antes de adentrarnos en las herramientas que puedes emplear para automatizar la estrategia de marketing, es importante entender quรฉ es Marketing Automation y en quรฉ medida podemos implementarlo.
El concepto de Marketing Automation aplica a la utilizaciรณn de software o programas informรกticos que permiten automatizar las tareas de nuestro plan de marketing con el fin de optimizar el rendimiento y hacer seguimiento de la efectividad de nuestra campaรฑa.
En principio las herramientas de automatizaciรณn de marketing limitaron su aplicaciรณn al mail marketing, pero su efectividad hizo que llegarรกn a desarrollarse a tal punto que son capaces de simplificar muchas otras tareas repetitivas, de facilitar interacciรณn con los clientes, de ayudar a gestionar simultรกneamente diversos canales o plataformas y de realizar la mediciรณn y seguimiento minucioso de cada acciรณn.
Ahora bien, es importante que todo este proceso se desarrolle sin desestimar o descuidar el nivel de personalizaciรณn de la comunicaciรณn e interacciรณn que mantenemos con nuestros usuarios, porque es uno de los elementos claves de cualquier campaรฑa.
Entonces, antes de comenzar a usar cualquier software de automatizaciรณn de marketing es necesario tener bien definidas las caracterรญsticas de la campaรฑa en pro de garantizar que el tono de las interacciones no llegue a parecer impersonal.
ยฟCuรกndo comenzar a usar Herramientas de Marketing Automation?
La idea de automatizar el marketing es contraria a la de saturar a nuestros clientes con mensajes o respuestas robotizadas, pues esto solo puede contribuir a entorpecer la consecuciรณn de los objetivos de la campaรฑa.
Si la meta es crear nuevos leads, escalar los leads potenciales a fin de guiarlos hasta la compra de los productos o servicios que ofrecemos y fidelizarlos, es necesario alinear nuestro discurso con sus intereses, demostrarle que nos importan sus necesidades y aportarle valor al contenido que le ofrecemos. Asรญ demuestras que estรกs en sintonรญa con quienes intentas convertir tipos de leads
Entonces, lo ideal es que antes de usar herramientas de Marketing Automation tengas clara la segmentaciรณn de la audiencia y generes estrategias automatizadas sin restarle personalizaciรณn. Saber cuรกles son sus inquietudes e intereses te permitirรก acercarte a tu pรบblico objetivo, optimizar las interacciones y lograr la conversiรณn hacia la venta.
Un ejemplo de cรณmo la segmentaciรณn puede llegar a favorecer la automatizaciรณn de marketing es cuando tu estrategia se enfoca en nutrir a tus clientes con ebooks o post de acuerdo a sus intereses, a fin de conseguir a cambio datos como su correo electrรณnico e ir acercรกndose cada vez mรกs.
Ventajas del Marketing Automation o automatizaciรณn del marketing
El marketing digital es multidireccional, multinivel y multitareas. Para una actividad tan demandante obviamente la simplificaciรณn de tareas resulta sumamente beneficiosa. Pero si aรบn tienes dudas de las ventajas que las herramientas de Marketing Automation pueden aportar a tu empresa, a continuaciรณn te desglosamos algunas de las mรกs resaltantes:
Eleva la productividad. Sin lugar a dudas la automatizaciรณn de las tareas repetitivas es de gran ayuda no sรณlo porque las simplifica y hace que el trabajo fluya a mejor ritmo, sino tambiรฉn porque permite que el personal de tu equipo de marketing se dedique a aquellas tareas que requieren de mayor atenciรณn o creatividad.
Ahorra tiempo. El aumento de la productividad naturalmente deviene en la disminuciรณn de los tiempos de ejecuciรณn de las tareas, lo cual es sumamente conveniente para la evaluaciรณn y rectificaciรณn, sin exceder los plazos establecidos, de cada una de las acciones de la campaรฑa de marketing. Es decir, tienes mayor holgura para cumplir con los objetivos de tu estrategia.
Aumenta tu capacidad de respuesta a la audiencia. La atenciรณn al cliente es la prioridad clรกsica de cualquier estrategia y con el Marketing Automation puedes establecer parรกmetros para que tu audiencia se sienta bien recibida desde el primer momento en que visita tu pรกgina web hasta que realiza una compra. Dudas, inquietudes u opiniones frecuentes pueden ser escuchadas y atendidas de forma inmediata gracias a las herramientas de automatizaciรณn.
Disminuye costos y eleva las ganancias. Con sistemas automatizados encargados de llevar a cabo buena parte de las actividades de la estrategia de marketing, los equipos de trabajos pueden reducirse considerablemente y por ende la inversiรณn de dinero en recursos humanos tambiรฉn.
Efectividad. La disminuciรณn de errores humanos, la mediciรณn precisa de cada una de las acciones de la estrategia y la optimizaciรณn del retorno de la inversiรณn (ROI) hacen posible tener un panorama amplio sobre el impacto que puede generar la campaรฑa de marketing a fin de afianzarla o instaurar cambios en pro de aumentar su efectividad.
Funcionalidades de las Herramientas de Marketing Automation
Las actividades o tareas que puedes realizar en las plataformas para Marketing digital automatizado varรญan de acuerdo al software que elijas. De forma general las podemos organizar de la siguiente manera:
- SEO: posicionamiento en los motores de bรบsqueda.
- Anรกlisis y seguimiento monitorizado: con mรฉtricas e informes que demuestran si la estrategia estรก llegando de forma efectiva al pรบblico objetivo.
- Anรกlisis ROI: mediciรณn del retorno de inversiรณn ยฟHay conversiรณn de leads? ยฟSe estรกn concretando las ventas?
- Social Media: Gestiรณn cruzada o individualizada de las redes sociales de la empresa (contenido, programaciรณn, publicaciรณn e interacciรณn)
- Lead Nurturing: Campaรฑa de nutriciรณn de clientes para guiarlos hasta la compra de productos o servicios.
- Marketing de contenidos: Creaciรณn de contenido personalizado para los potenciales clientes.
- E-mail Marketing: envรญo de correos electrรณnicos.
- Generaciรณn de Landing Page: o pรกginas de aterrizaje.
- Formularios web: que permiten obtener datos personales de tus clientes.
- Creaciรณn de CRM (Customer Relationship Management): Una base de datos de potenciales clientes para mantener la interacciรณn.
10 Herramientas de Marketing Automation
Son muchos los softwares o plataformas digitales desarrollados con el fin de automatizar las diferentes tareas de marketing. Las funcionalidades que ofrecen, como dijimos previamente, varรญan entre una y otra, es decir, debes estar atento para elegir la que mejor se adapte a tu negocio y estrategia.
En este apartado te damos un recorrido por algunas de las herramientas de Marketing Automation mรกs populares las ventajas y beneficios que brindan:
Hubspot
Esta plataforma de marketing automation pone a disposiciรณn una suite de herramientas que agrupa sus funcionalidades en tres grandes grupos: software de ventas, software de marketing y software de servicio al cliente. Todas relacionadas entre sรญ e integradas automรกticamente a su servicio estrella: Customer Relationship Management (CRM).
Blogging, SEO, CAT, Email Marketing, Landing Pages y anรกlisis de datos se encuentran entre sus funcionalidades. Esta combinaciรณn la convierte en una de las herramientas mรกs completas con las que te puedes topar para negocios B2C o B2B, permitiendo gestionar flujos de trabajos sencillos o complejos de manera sistรฉmica y sin mayores inconvenientes para dominar el software.
Por ejemplo, te permite configurar listas sencillas para el envรญo de correos electrรณnicos automatizados o puedes generar protocolos de respuestas para usuarios especรญficos con contenidos y horarios puntuales. Las posibilidades de gestiรณn de herramienta de marketing automation variarรกn de acuerdo a los objetivos de la estrategia.
Marketo
Marketo es la soluciรณn Adobe de servicios empresariales para marketing digital. Integra sus funcionalidades a travรฉs de dos lรญneas de trabajo: Adobe Analytics que permite medir y optimizar la estrategia, y Adobe Target para atraer clientes y guiarlos de forma personalizada por el embudo de compra.
Esta herramienta de automatizaciรณn estรก dirigida a grandes empresas y puede involucrar diversos canales (e-mail, mรณvil o redes sociales) con acciones de inbound marketing para lograr los objetivos de conversiรณn, venta y fidelizaciรณn.
ActiveCampaign
Se posiciona como una herramienta de gestiรณn para pequeรฑas empresas. En ella se integran las funcionalidades de email marketing, marketing automation y CRM.
Tiene muy bien desarrollada la funciรณn de segmentaciรณn, lo que hace que genere listas eficientes con perfiles de los clientes potenciales para enviarles contenido de valor y aumentar las posibilidades de conversiรณn y fidelizaciรณn.
Entre otras funcionalidades, ofrece una vista general de todas las automatizaciones que has gestionado gracias a la generaciรณn de mapas que permiten visualizar las acciones o realizar cambios pertinentes.
El manejo de esta herramienta resulta sencillo luego del dominio de algunas competencias tรฉcnicas, pero nada que limite su desempeรฑo.
RD Station
El softwarse de marketing automatizado RD Station estรก dirigido a pequeรฑas y medianas empresas y su manejo resulta sencillo e intuitivo para quienes estรกn comenzando en el รกrea.
Las funcionalidades de esta herramienta son ideales para mejorar el SEO, atraer el trรกfico hacia la pรกgina web y gestionar la transformaciรณn del leads a travรฉs de la automatizaciรณn de diversas acciones en el embudo de conversiรณn: generaciรณn de landing pages y formularios.
Ademรกs, como parte de la gestiรณn CRM automatiza el seguimiento de los leads, los segmenta y automatiza la puntuaciรณn de cada uno para la creaciรณn de emails personalizados.
Emarsys
La principal caracterรญsticas de Emarsys es que es un programa de Marketing Automation predictivo, es decir que le aporta grandes ventajas a tu negocio al momento de tomar decisiones inteligentes, teniendo en cuenta recomendaciones basadas en numerosa informaciรณn y datos reales.
ยฟCuรกles son las funcionalidades de este Software? Pasan desde analizar el comportamiento y perfil de los usuarios en la web a fin de crear contenido de valor, hasta la realizaciรณn de reportes detallados de la efectividad de las acciones de marketing.
La segmentaciรณn avanzada que este software arroja permite el desarrollo de estrategias de email marketing y social media altamente personalizadas.
KEAP (Evoluciรณn de Infusionsoft)
Con mรกs de 15 aรฑo de experiencia en el mercado, Keap brinda diversas funcionalidades que le han permitido calar muy bien entre pequeรฑos o medianas empresas y emprendedores independientes.
Con un bajo presupuesto y en una plataforma amigable, este software permite gestionar de forma integrada el envรญo automatizado de emails, la gestiรณn del e-commerce y las estrategias Social Media a travรฉs de diferentes redes sociales. Todo esto de manera personalizada, de acuerdo a la experiencia y comportamiento de los clientes a lo largo de todo el proceso.
Cuenta con un CRM muy versรกtil que permite realizar el tracking leads y segmentaciรณn de forma completa y eficaz: registro de puntuaciones, histรณrico de actuaciones, nutriciรณn de contactos y demรกs.
Tambiรฉn contempla la creaciรณn de un sistema de afiliados que te permite promocionar en manos de terceros tus productos y servicios entre los clientes registrados en la base de datos, ademรกs del envรญo de anuncios publicitarios vรญa email.
Omnisend
Como puede deducirse Omnisend es una herramienta de automatizaciรณn de marketing multicanal, que se centra en el e-commerce y que integra tres o mรกs canales para elevar al mรกximo los niveles de interacciรณn y de conversiรณn de las campaรฑas, siempre enmarcada en mecanismos de segmentaciรณn y seguimiento de leads.
Entre los canales que suelen utilizar para llegar al pรบblico objetivo se encuentran: emails, mensajerรญa de texto, Messenger de Facebook, WhatsApp, notificaciones emergentes en la web y anuncios de Google y Facebook.
SharpSpring
SharpSpring es una Soluciรณn de Marketing automation muy efectiva y usada por pequeรฑas y medianas empresas. A un costo muy competitivo es una interfaz que resulta sencilla de manejar y que pone a disposiciรณn funciones de marketing automation atractivas para optimizar y afianzar las campaรฑas.
Puedes integrarla al CRM de la empresa o herramientas de terceros para emprender todas las acciones personalizadas de acuerdo al perfil de tus clientes. Entre las facilidades que brinda destacan: las campaรฑas de Email Marketing automatizadas; la generaciรณn de novedosos formularios para obtener datos personales de los leads; la implementaciรณn de Visitor ID que permite identificar a los visitantes y mejorar su experiencia.
Pardot
Pardot forma de parte de los programas de Marketing digital automatizado del gigante tecnolรณgico SalesForce y tanto el diseรฑo avanzado de su interfaz, como las funcionalidades que ofrece se orientan sobre todo para servir a grandes empresas B2B.
Su software brinda herramientas vinculadas entre sรญ para el mรกximo aprovechamiento de la acciones de marketing. Puede segmentar a los usuarios; realizar captaciรณn y gestiรณn de leads, automatizar y personalizar envรญos de email; orientar la creaciรณn de contenidos y mรกs.
Todo gracias al Lead Nuturing, generaciรณn de formularios y pรกginas de aterrizaje, integraciรณn al CRM y funciones de bรบsqueda orgรกnica que es capaz de cumplir.
Ademรกs, su mecanismo de inteligencia artificial Pardo Eistein y los informes ROI que arroja le dan el plus a esta herramienta que la hace muy valorada.
Ontraport
Ontraport es otra de las herramientas de marketing automatizado que sirve de apoyo a emprendedores y pequeรฑas empresas. Sus funcionalidades son muy diversas por lo que resulta realmente prรกctica para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo de trabajo.
Todas sus funciones estรกn integradas al CRM. Van desde el Email Marketing, la creaciรณn de landing pages, hasta la gestiรณn del e-commerce.
Entre otras tareas que automatiza, la generaciรณn de informes y reportes es de las mรกs apreciadas por la claridad con que refleja resutados.
ยฟCรณmo elegir la mejor herramienta de Marketing Automation para mi empresa?
Ahora que has visualizado una muestra representativa de la gran cantidad de Softwares de Marketing Digital Automatizado que existe en el mercado, puedes escoger el que mejor se adapte a los objetivos que te has planteado en tu campaรฑa.
Ademรกs debes considerar varios elementos:
- Lo primero y mรกs primordial, que se adapte al tipo de clientes que forma parte de tu target.
- Tambiรฉn debe adecuarse al tamaรฑo de tu empresa. ยฟEres emprendedor o tu pequeรฑa empresa estรก en crecimiento? ยฟTienes una mediana empresa? ยฟCuentas con una gran cantidad de clientes y ya tienes estรกs consolidado en el mercado?
- Quรฉ modelo de negocio manejas: B2B, B2C, ยฟCuรกl es el tuyo?
Si has observado bien cada uno de los software o herramientas que hemos reseรฑado, notarรกs que no todas tienen las mismas funcionalidades o estรกn dirigidas a un modelo estรกndar de negocios. Cada una estรก diseรฑada para satisfacer necesidades particulares ยฟCuรกles son las de tu negocio?
Dinamismo y competitividad
Dinamismo y competitividad definen al marketing digital y el mundo de los negocios. Constantemente se producen cambios a los que necesariamente debemos adaptarnos si queremos mantenernos en un lugar privilegiado dentro de los gustos y hรกbitos de consumos de las personas.
En este sentido, las tecnologรญas se prestan para servir de puente, para mantener el contacto cercano y responder satisfactoriamente a las necesidades de nuestros clientes. Sumarse a estas estrategias prรกcticamente es una norma para las empresas con visiรณn.
