La estrategia de marketing de una empresa u organización no se limita a una acción puntual, sino que de forma sistémica involucra diversas áreas y traza todo un conjunto de acciones concatenadas a fin de alcanzar los objetivos planteados en tiempos determinados. Por lo tanto, la ejecución de cada una de las tareas estipuladas demanda de organización, premura y productividad.
En atención a estas necesidades es que han surgido las herramientas de Marketing Automation, llegando a adquirir relevancia como valiosos recursos para optimizar la eficiencia de los equipos de Marketing. Con ellas es posible evitar la pérdida de tiempo realizando manualmente tareas que se pueden desarrollar de forma automatizada.
Su uso se ha popularizado porque facilita y mejora los procesos de alcance de potenciales clientes, al reducir al mínimo los errores y los retrasos. Si entre los planes de tu organización se encuentra el de elevar los estándares de eficiencia para mejorar los resultados de la estrategia, no hay duda que conocer a detalle los software de Marketing Automation más te será de mucha utilidad.
Marketing Automation: qué es y en qué medida usarlo
Antes de adentrarnos en las herramientas que puedes emplear para automatizar la estrategia de marketing, es importante entender qué es Marketing Automation y en qué medida podemos implementarlo.
El concepto de Marketing Automation aplica a la utilización de software o programas informáticos que permiten automatizar las tareas de nuestro plan de marketing con el fin de optimizar el rendimiento y hacer seguimiento de la efectividad de nuestra campaña.
En principio las herramientas de automatización de marketing limitaron su aplicación al mail marketing, pero su efectividad hizo que llegarán a desarrollarse a tal punto que son capaces de simplificar muchas otras tareas repetitivas, de facilitar interacción con los clientes, de ayudar a gestionar simultáneamente diversos canales o plataformas y de realizar la medición y seguimiento minucioso de cada acción.
Ahora bien, es importante que todo este proceso se desarrolle sin desestimar o descuidar el nivel de personalización de la comunicación e interacción que mantenemos con nuestros usuarios, porque es uno de los elementos claves de cualquier campaña.
Entonces, antes de comenzar a usar cualquier software de automatización de marketing es necesario tener bien definidas las características de la campaña en pro de garantizar que el tono de las interacciones no llegue a parecer impersonal.
¿Cuándo comenzar a usar Herramientas de Marketing Automation?
La idea de automatizar el marketing es contraria a la de saturar a nuestros clientes con mensajes o respuestas robotizadas, pues esto solo puede contribuir a entorpecer la consecución de los objetivos de la campaña.
Si la meta es crear nuevos leads, escalar los leads potenciales a fin de guiarlos hasta la compra de los productos o servicios que ofrecemos y fidelizarlos, es necesario alinear nuestro discurso con sus intereses, demostrarle que nos importan sus necesidades y aportarle valor al contenido que le ofrecemos. Así demuestras que estás en sintonía con quienes intentas convertir tipos de leads
Entonces, lo ideal es que antes de usar herramientas de Marketing Automation tengas clara la segmentación de la audiencia y generes estrategias automatizadas sin restarle personalización. Saber cuáles son sus inquietudes e intereses te permitirá acercarte a tu público objetivo, optimizar las interacciones y lograr la conversión hacia la venta.
Un ejemplo de cómo la segmentación puede llegar a favorecer la automatización de marketing es cuando tu estrategia se enfoca en nutrir a tus clientes con ebooks o post de acuerdo a sus intereses, a fin de conseguir a cambio datos como su correo electrónico e ir acercándose cada vez más.
Ventajas del Marketing Automation o automatización del marketing
El marketing digital es multidireccional, multinivel y multitareas. Para una actividad tan demandante obviamente la simplificación de tareas resulta sumamente beneficiosa. Pero si aún tienes dudas de las ventajas que las herramientas de Marketing Automation pueden aportar a tu empresa, a continuación te desglosamos algunas de las más resaltantes:
Eleva la productividad. Sin lugar a dudas la automatización de las tareas repetitivas es de gran ayuda no sólo porque las simplifica y hace que el trabajo fluya a mejor ritmo, sino también porque permite que el personal de tu equipo de marketing se dedique a aquellas tareas que requieren de mayor atención o creatividad.
Ahorra tiempo. El aumento de la productividad naturalmente deviene en la disminución de los tiempos de ejecución de las tareas, lo cual es sumamente conveniente para la evaluación y rectificación, sin exceder los plazos establecidos, de cada una de las acciones de la campaña de marketing. Es decir, tienes mayor holgura para cumplir con los objetivos de tu estrategia.
Aumenta tu capacidad de respuesta a la audiencia. La atención al cliente es la prioridad clásica de cualquier estrategia y con el Marketing Automation puedes establecer parámetros para que tu audiencia se sienta bien recibida desde el primer momento en que visita tu página web hasta que realiza una compra. Dudas, inquietudes u opiniones frecuentes pueden ser escuchadas y atendidas de forma inmediata gracias a las herramientas de automatización.
Disminuye costos y eleva las ganancias. Con sistemas automatizados encargados de llevar a cabo buena parte de las actividades de la estrategia de marketing, los equipos de trabajos pueden reducirse considerablemente y por ende la inversión de dinero en recursos humanos también.
Efectividad. La disminución de errores humanos, la medición precisa de cada una de las acciones de la estrategia y la optimización del retorno de la inversión (ROI) hacen posible tener un panorama amplio sobre el impacto que puede generar la campaña de marketing a fin de afianzarla o instaurar cambios en pro de aumentar su efectividad.
Funcionalidades de las Herramientas de Marketing Automation
Las actividades o tareas que puedes realizar en las plataformas para Marketing digital automatizado varían de acuerdo al software que elijas. De forma general las podemos organizar de la siguiente manera:
- SEO: posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Análisis y seguimiento monitorizado: con métricas e informes que demuestran si la estrategia está llegando de forma efectiva al público objetivo.
- Análisis ROI: medición del retorno de inversión ¿Hay conversión de leads? ¿Se están concretando las ventas?
- Social Media: Gestión cruzada o individualizada de las redes sociales de la empresa (contenido, programación, publicación e interacción)
- Lead Nurturing: Campaña de nutrición de clientes para guiarlos hasta la compra de productos o servicios.
- Marketing de contenidos: Creación de contenido personalizado para los potenciales clientes.
- E-mail Marketing: envío de correos electrónicos.
- Generación de Landing Page: o páginas de aterrizaje.
- Formularios web: que permiten obtener datos personales de tus clientes.
- Creación de CRM (Customer Relationship Management): Una base de datos de potenciales clientes para mantener la interacción.
10 Herramientas de Marketing Automation
Son muchos los softwares o plataformas digitales desarrollados con el fin de automatizar las diferentes tareas de marketing. Las funcionalidades que ofrecen, como dijimos previamente, varían entre una y otra, es decir, debes estar atento para elegir la que mejor se adapte a tu negocio y estrategia.
En este apartado te damos un recorrido por algunas de las herramientas de Marketing Automation más populares las ventajas y beneficios que brindan:
Hubspot
Esta plataforma de marketing automation pone a disposición una suite de herramientas que agrupa sus funcionalidades en tres grandes grupos: software de ventas, software de marketing y software de servicio al cliente. Todas relacionadas entre sí e integradas automáticamente a su servicio estrella: Customer Relationship Management (CRM).
Blogging, SEO, CAT, Email Marketing, Landing Pages y análisis de datos se encuentran entre sus funcionalidades. Esta combinación la convierte en una de las herramientas más completas con las que te puedes topar para negocios B2C o B2B, permitiendo gestionar flujos de trabajos sencillos o complejos de manera sistémica y sin mayores inconvenientes para dominar el software.
Por ejemplo, te permite configurar listas sencillas para el envío de correos electrónicos automatizados o puedes generar protocolos de respuestas para usuarios específicos con contenidos y horarios puntuales. Las posibilidades de gestión de herramienta de marketing automation variarán de acuerdo a los objetivos de la estrategia.
Marketo
Marketo es la solución Adobe de servicios empresariales para marketing digital. Integra sus funcionalidades a través de dos líneas de trabajo: Adobe Analytics que permite medir y optimizar la estrategia, y Adobe Target para atraer clientes y guiarlos de forma personalizada por el embudo de compra.
Esta herramienta de automatización está dirigida a grandes empresas y puede involucrar diversos canales (e-mail, móvil o redes sociales) con acciones de inbound marketing para lograr los objetivos de conversión, venta y fidelización.
ActiveCampaign
Se posiciona como una herramienta de gestión para pequeñas empresas. En ella se integran las funcionalidades de email marketing, marketing automation y CRM.
Tiene muy bien desarrollada la función de segmentación, lo que hace que genere listas eficientes con perfiles de los clientes potenciales para enviarles contenido de valor y aumentar las posibilidades de conversión y fidelización.
Entre otras funcionalidades, ofrece una vista general de todas las automatizaciones que has gestionado gracias a la generación de mapas que permiten visualizar las acciones o realizar cambios pertinentes.
El manejo de esta herramienta resulta sencillo luego del dominio de algunas competencias técnicas, pero nada que limite su desempeño.
RD Station
El softwarse de marketing automatizado RD Station está dirigido a pequeñas y medianas empresas y su manejo resulta sencillo e intuitivo para quienes están comenzando en el área.
Las funcionalidades de esta herramienta son ideales para mejorar el SEO, atraer el tráfico hacia la página web y gestionar la transformación del leads a través de la automatización de diversas acciones en el embudo de conversión: generación de landing pages y formularios.
Además, como parte de la gestión CRM automatiza el seguimiento de los leads, los segmenta y automatiza la puntuación de cada uno para la creación de emails personalizados.
Emarsys
La principal características de Emarsys es que es un programa de Marketing Automation predictivo, es decir que le aporta grandes ventajas a tu negocio al momento de tomar decisiones inteligentes, teniendo en cuenta recomendaciones basadas en numerosa información y datos reales.
¿Cuáles son las funcionalidades de este Software? Pasan desde analizar el comportamiento y perfil de los usuarios en la web a fin de crear contenido de valor, hasta la realización de reportes detallados de la efectividad de las acciones de marketing.
La segmentación avanzada que este software arroja permite el desarrollo de estrategias de email marketing y social media altamente personalizadas.
KEAP (Evolución de Infusionsoft)
Con más de 15 año de experiencia en el mercado, Keap brinda diversas funcionalidades que le han permitido calar muy bien entre pequeños o medianas empresas y emprendedores independientes.
Con un bajo presupuesto y en una plataforma amigable, este software permite gestionar de forma integrada el envío automatizado de emails, la gestión del e-commerce y las estrategias Social Media a través de diferentes redes sociales. Todo esto de manera personalizada, de acuerdo a la experiencia y comportamiento de los clientes a lo largo de todo el proceso.
Cuenta con un CRM muy versátil que permite realizar el tracking leads y segmentación de forma completa y eficaz: registro de puntuaciones, histórico de actuaciones, nutrición de contactos y demás.
También contempla la creación de un sistema de afiliados que te permite promocionar en manos de terceros tus productos y servicios entre los clientes registrados en la base de datos, además del envío de anuncios publicitarios vía email.
Omnisend
Como puede deducirse Omnisend es una herramienta de automatización de marketing multicanal, que se centra en el e-commerce y que integra tres o más canales para elevar al máximo los niveles de interacción y de conversión de las campañas, siempre enmarcada en mecanismos de segmentación y seguimiento de leads.
Entre los canales que suelen utilizar para llegar al público objetivo se encuentran: emails, mensajería de texto, Messenger de Facebook, WhatsApp, notificaciones emergentes en la web y anuncios de Google y Facebook.
SharpSpring
SharpSpring es una Solución de Marketing automation muy efectiva y usada por pequeñas y medianas empresas. A un costo muy competitivo es una interfaz que resulta sencilla de manejar y que pone a disposición funciones de marketing automation atractivas para optimizar y afianzar las campañas.
Puedes integrarla al CRM de la empresa o herramientas de terceros para emprender todas las acciones personalizadas de acuerdo al perfil de tus clientes. Entre las facilidades que brinda destacan: las campañas de Email Marketing automatizadas; la generación de novedosos formularios para obtener datos personales de los leads; la implementación de Visitor ID que permite identificar a los visitantes y mejorar su experiencia.
Pardot
Pardot forma de parte de los programas de Marketing digital automatizado del gigante tecnológico SalesForce y tanto el diseño avanzado de su interfaz, como las funcionalidades que ofrece se orientan sobre todo para servir a grandes empresas B2B.
Su software brinda herramientas vinculadas entre sí para el máximo aprovechamiento de la acciones de marketing. Puede segmentar a los usuarios; realizar captación y gestión de leads, automatizar y personalizar envíos de email; orientar la creación de contenidos y más.
Todo gracias al Lead Nuturing, generación de formularios y páginas de aterrizaje, integración al CRM y funciones de búsqueda orgánica que es capaz de cumplir.
Además, su mecanismo de inteligencia artificial Pardo Eistein y los informes ROI que arroja le dan el plus a esta herramienta que la hace muy valorada.
Ontraport
Ontraport es otra de las herramientas de marketing automatizado que sirve de apoyo a emprendedores y pequeñas empresas. Sus funcionalidades son muy diversas por lo que resulta realmente práctica para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo de trabajo.
Todas sus funciones están integradas al CRM. Van desde el Email Marketing, la creación de landing pages, hasta la gestión del e-commerce.
Entre otras tareas que automatiza, la generación de informes y reportes es de las más apreciadas por la claridad con que refleja resutados.
¿Cómo elegir la mejor herramienta de Marketing Automation para mi empresa?
Ahora que has visualizado una muestra representativa de la gran cantidad de Softwares de Marketing Digital Automatizado que existe en el mercado, puedes escoger el que mejor se adapte a los objetivos que te has planteado en tu campaña.
Además debes considerar varios elementos:
- Lo primero y más primordial, que se adapte al tipo de clientes que forma parte de tu target.
- También debe adecuarse al tamaño de tu empresa. ¿Eres emprendedor o tu pequeña empresa está en crecimiento? ¿Tienes una mediana empresa? ¿Cuentas con una gran cantidad de clientes y ya tienes estás consolidado en el mercado?
- Qué modelo de negocio manejas: B2B, B2C, ¿Cuál es el tuyo?
Si has observado bien cada uno de los software o herramientas que hemos reseñado, notarás que no todas tienen las mismas funcionalidades o están dirigidas a un modelo estándar de negocios. Cada una está diseñada para satisfacer necesidades particulares ¿Cuáles son las de tu negocio?
Dinamismo y competitividad
Dinamismo y competitividad definen al marketing digital y el mundo de los negocios. Constantemente se producen cambios a los que necesariamente debemos adaptarnos si queremos mantenernos en un lugar privilegiado dentro de los gustos y hábitos de consumos de las personas.
En este sentido, las tecnologías se prestan para servir de puente, para mantener el contacto cercano y responder satisfactoriamente a las necesidades de nuestros clientes. Sumarse a estas estrategias prácticamente es una norma para las empresas con visión.
