El comercio electrónico ofrece un sin fin de oportunidades de negocio, pero para emprender un proyecto de venta online también conlleva riesgos. Analicemos las causas de fracaso más común es en las tiendas virtuales.
Poca inversión
Para empezar debes olvidarte de las opciones económicas, es muy cierto que se puede montar una tienda virtual con muy poco presupuesto, pero debes tomar en cuenta lo siguiente ¿realmente satisface las necesidades de tu proyecto una tienda low cost?
Además de la inversión inicial para crear la tienda virtual, se debe dar la debida promoción SEO, SEM, Social Media, Marketing de Contenidos… Debes hacerte la idea de que la inversión en Marketing Digital será para siempre.
Mientras más reducido sea el presupuesto para crear y promocionar la tienda, más difícil resultará abrirse paso y conseguir estabilidad.
Una mala experiencia de usuario
Si el cliente al momento de entrar al sitio web de la tienda se encuentra con una página desestructurada, poco usable, con un menú de navegación confuso, categorías muy poco intuitivas y muy mal adaptada a los dispositivos móviles, ya podemos desistir de venderle nada.
Esta es una de las razones por la cual es muy importante la inversión en Marketing Digital al crear la tienda online. Debes asegurarte de que el diseño o el tema elegido esté pensado para el e-Commerce, y que este se ajuste perfectamente a todo tipo de pantallas.
El proceso de compra debe ser lo más fácil e intuitivo posible. Ponte en los zapatos de tu cliente siempre, una forma muy efectiva de identificar y corregir los problemas es hacer tests de usabilidad. Puedes pedirle a tus familiares y amigos que prueben tu tienda y te cuenten su experiencia. Las dudas, los problemas, el grado de dificultad que les presento el uso del sitio, etc. Por supuesto , lo más recomendable es contratar a una empresa experta experta en el asunto de testear tu sitio.
Mala gestion de almacen
Por lo general, una tienda online no solo es un sitio web. Detrás de todo ese sistema de compra, se encuentra todo lo relacionado con el almacenaje y la logística. Uno de los aspectos más delicados del comercio digital, es el control de los stocks. Si pides mucha mercancía y no se vende detienes el flujo de dinero. Si no puedes cubrir la demanda de pedidos , te estás arriesgando a perder clientes que se irán con su dinero a otra tienda.
Si la tienda virtual va a requerir personal para administrar el almacén , entonces debes contratar a profesionales que se encarguen de ese asunto.
Demasiada competencia
Lo que en un principio puede parecer una excelente oportunidad de negocio, no siempre es así. Por esta razón es muy importante que hagas un estudio de mercado. El estudio de mercado es muy necesario y debería estar incluido en todo plan de empresa.
En caso de que el nicho que hayas escogido tiene muchos competidores bien posicionados y con una alta estima de los usuarios, tal vez la inversión que se necesite supere lo estimado, tomando en cuenta las probabilidades de tener éxito.. Hacerle frente a los gigantes del e-commerce como Amazon o eBay puede ser muy complicado para ciertos tipos de productos y es necesario saberlo anticipadamente.
Pocas opciones de pago
Si el hecho de vender es difícil, ¿porque nos damos la tarea de complicarlo mucho más? Aunque las tarjetas de crédito y Paypal son los instrumentos de pago virtual más usados , un estudio hecho por la IAB School estimo que el 57% y el 49% de los usuarios que compran online han utilizado aunque sea una vez el pago contrareembolso y la transferencia bancaria para cancelar sus compras.
Ausencia de buenos contenidos
Si hay algún aspecto en el tráfico web que sea importante es el e-Commerce. El contenido es importante en tres vertientes:
- Blog asociado a la tienda online:para consolidar el dominio principal y posicionar la página por las keywords que pueden conseguir clientes potenciales.
- Descripciones del producto: deben ser largas (eso sí, sin cansar al usuario), Optimizadas para los buscadores y originales. Lo segundo quiere decir que vamos a tener que reescribir las descripciones que proporcionan los minoristas. Publicarlas tal cual lo envían, no tendrás éxito en el posicionamiento web.
- Newsletters: Las técnicas de e-mail marketing son un arma muy poderosa para generar leads, fidelizar clientes y trabajar nuestra imagen de marca. En ellas debes colocar información promocional, pero también otro tipo de contenido que aporte valor a los usuarios sin que esperen algún beneficio inmediato.
Aquellas tiendas virtuales con un contenido bastante decadente, por lo general, fracasan en su intento de prosperar.
Información incompleta
Se debe proporcionar tanta información como sea necesario para poder aclarar cualquier duda que vaya surgiendo durante el proceso de compra. También es muy importante el apartado FAQ o preguntas frecuentes, que se debe preparar con mucho cuidado, anticipandote a las dudas.
Ahora en el caso de que el proceso de compra de tu tienda sea un poco más complejo, por mucha información que suministres, tendrá un efecto negativo en las ventas. Por esta razón es importante simplificarlo al máximo y después guiar al usuario informando y anticipándose a sus dudas.
Escasa visibilidad de los precios
Este punto deriva del anterior. Los precios ocultos o demasiado pequeños no ayudaran mucho. El precio de los productos es uno de los factores más resaltantes que influyen bastante en la decisión de compra. El usuario debe tener a la vista el precio de nuestros productos.
Por último, no te rindas tan pronto, en el e-Commerce es poco probable que se obtengan resultados tan rápido. Antes de zambullirse en el comercio electrónico, debes considerar que hacerse un lugar en el mercado lleva tiempo, por esta razón es recomendable tener un respaldo financiero para los primeros meses.
