Todas las empresas de la nueva era, necesitan un buen plan de social media para lograr que la estrategia de marketing digital sea productiva; por qué? Porque suele pasar que a pesar de tener una buena presencia en redes sociales, no terminan de establecer un objetivo concreto de lo que deseas lograr con esas herramientas, y por ende generar frustraciones.
Es por ello que aquí te mostraremos un paso a paso para que logres tener un plan de social media que te genere resultados positivos.
¿Qué es un Plan de Social Media en marketing digital?
Cuando hablamos de un Plan de Social Manager, nos referimos a aquellas medidas de organización, planificación y adecuación que se toman para gestionar de forma efectiva los distintos medios sociales que se tienen a la mano y que son necesarios para lograr objetivos en tu empresa.
Estos planes también ayudan a establecer una vía eficaz de comunicación online con los clientes, poniéndolos siempre en el centro de toda la estrategia, de este modo puedes mejorar tu imagen y reputación en internet, transformando usuarios en clientes potenciales.
Cuando una empresa decide potenciar sus redes sociales es porque lo hace en respuesta a una demanda que tiene por parte de sus usuarios y clientes potenciales de estar en constante comunicación con la marca, es por ello que deben aprovechar estos canales como parte de las estrategias esenciales para potencializar tu marketing digital.
¿Cómo crear un buen Plan de Social Media?
Todo plan ya sea online u offline debe estar muy bien estructurado, en el caso de los Planes de Social Manager va organizado en varias partes que se complementan entre sí, ten en cuenta que deben ser desarrolladas muy bien para lograr alcanzar tus objetivos.
Lo primero que debes hacer es una recopilación de toda la información del negocio al cual le realizaras la estrategia, de este modo sabrás sus puntos fuertes y enfocarte en ello para brindar todas las recomendaciones posibles.
Así que el paso preliminar será analizar detenidamente aquello con lo que cuentas, esto lo harás respondiendo algunas preguntas que van a definir las características del negocio, las cuales serán la base de todo el proceso de marketing que aplicarás.
¿Qué preguntas hacer para realizar un análisis DAFO?
El análisis DAFO es una herramienta que te permite determinar la posición en la que se encuentra un negocio en un tiempo determinado. Sus siglas significan Debilidades (se refiere a los aspectos internos de la empresa que generan problemas), Amenazas (son todos los aspectos externos que pueden afectar al negocio), Fortalezas (son las cosas positivas de la empresa) y Oportunidades (son todos aquellos recursos externos que pueden ser aprovechados por la empresa).
Para llevar a cabo esta matriz debes dividir tus preguntas en 4 grupos:
Mirando hacia el producto o servicio.
1, ¿Qué estamos vendiendo? Evalúa y describe cada uno de tus productos o servicios, haciendo especial énfasis en aquellos que son principales y cuales son complementarios.
2. Ubica el elemento geográfico respondiendo a la pregunta de dónde estás vendiendo el producto.
3. Como la estrategia se basa en lo digital, evalúa qué acciones en este ámbito se han tomado y cuáles han sido sus resultados.
4. Ubica cuáles son las épocas con mayor demanda, de esta forma podrás saber en qué épocas emplear mayores esfuerzos.
5. Una pregunta importante es saber cuál es la posición que tienes actualmente dentro del mercado, esto te ayudará a hacer comparativas con la competencia y así estar muy claro de qué esfuerzos debes realizar.6. Ubica cual es esa propuesta de valor, que es aquello que te diferencia por completo del resto, eso hará que marques un antes y un después en la estrategia, además de poder generar mayor engagement con tus clientes
Mirando hacia el cliente o público objetivo
a. ¿A quién le vendemos nuestros productos o servicios? Para esto debes especificar las características de las personas que serán tu cliente perfecto.
b. Identifica cual es tu público objetivo en las redes sociales, de ese modo sabrás qué contenido ofrecer; aquí puedes evaluar cuales son aquellas redes sociales que usan con mayor regularidad los clientes que deseas atraer
c. Piensa cuáles son las necesidades que estás cubriendo con tus servicios o productos, es muy posible que tu gama vaya dirigida a clientes diferentes según sus necesidades.
d. Otro punto interesante a tomar en cuenta es saber como es la forma más frecuente en la que tu cliente online realiza sus compras, así sabrás cual es su comportamiento en la red. Es bueno evaluar cuáles son los miedos que puedan tener esos usuarios con respecto al tipo de negocio que tienes.
f. Por último debes tener muy claro de dónde provienen esos clientes que buscas y por supuesto el idioma que manejan, así podrás romper barreras comunicacionales entre ellos y tu marca.
Mirando hacia la empresa o negocio
1. Que tan grande es nuestra empresa y qué recursos tenemos a nuestra disposición para salir adelante
2. ¿Qué se ha hecho a nivel Online hasta los momentos? Evaluar las herramientas que se han aplicado es esencial para saber que falta y que debemos reforzar, sobre todo si hay presencia en las redes sociales; en caso de tenerla es productiva esa presencia?
3. Evalúa si se ha hablado de tu empresa en la Internet y que se dice de ella, observa detenidamente los comentarios negativos para para aprender de ellos y mejorar.
Mirando hacia la competencia
A. Investiga quién es tu competencia, averigua qué ofrece y cuales son los comentarios sobre ellos. Google siempre será una buena opción para realizar esta búsqueda, solo debes utilizar las palabras claves que te definen.
B. Observa cuál es su argumento principal y cómo funciona su sitio web y sus redes sociales, sobre todo ve cuál y cómo es la interacción de los usuarios en ellas.
Al tener todas estas respuesta, puedes proceder a llenar el cuadro de tu matriz DAFO y así conocer de forma esquematiza lo que tienes y lo que necesitas para lograr el éxito.
Objetivos que deseas conseguir con tu Plan de Social Media
Luego de haber realizado y analizado nuestra matriz DAFO, viene el momento de encaminar los objetivos generales de la empresa, usando los diferentes medios sociales como un canal esencial dentro de la estrategia de marketing digital que estaremos desarrollando.
Es importante incluir todos los objetivos secundarios que se vayan viendo al momento de hacer el análisis preliminar, ya que estos serán los que nos ayuden a conseguir las metas específicas en el ámbito digital.
Objetivos de la empresa ⇒ Objetivos del Plan de Redes Sociales
Esto quiere decir que por cada objetivo general que te coloques, surgirán una serie de micro objetivos (por llamarlo de una manera), es decir, si tienes objetivo principal el aumento de ventas, lo más probable es que dentro de las metas a lograr con tu plan esté aumentar la frecuencia de compras, incentivar la acción de compra, buscar la oportunidad, incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios, entre otras cosas que nos ayuden a subir el volumen de ventas. Fija las estrategias para saber cuál será el camino a tomar
Como viste anteriormente, los objetivos nos trazan el camino, sin embargo las estrategias nos dirán cómo vamos a desarrollar las ideas para alcanzar las metas; sin embargo, para que tengas éxito debes realizar cada estrategia de forma consecuente y de forma organizada.
Ten en cuenta que las estrategias aplicadas en tu plan de social manager pueden variar según los objetivos, y entre ellas se complementan para poder llevarte al éxito.
Identifica las acciones que tomarás
Esta es la parte donde concretamos las acciones que llevaremos a cabo para poder poner en marcha las estrategias que ya hemos decidido aplicar. Aquí vamos a desarrollar los detalles de cada acción y así organizar nuestro calendario editorial.
Elige los canales que emplearas en tu plan de social media
Al tener claro qué queremos conseguir y cómo lo lograremos, es momento de establecer aquellas plataformas sociales acordes a nuestros objetivos. Para ello debes tener presente 3 aspectos que te ayudarán a no malgastar tu dinero, y obtener resultados positivos:
1. Quién es tu cliente ideal y cuáles son las redes sociales que frecuenta.
2. Cuales son los objetivos y acciones planificadas
3. Cuáles son las características principales y resaltantes de tus productos o servicios.
Planificación específica por cada canal social
Como ya debes saber, la planificación es la base para alcanzar objetivos. Ten en cuenta que las planificaciones deben ser flexibles y abiertas a cambios, esto no quiere decir que debes ser totalmente improvisada, debes tener un equilibrio!
Puedes tomar en cuenta estas 3 cosas para organizar tu plan editorial
- Cantidad de campañas que harás
- La frecuencia de publicaciones por dia, semanas y/o meses
- El tono del mensaje
En pocas palabras, debes colocar todo lo que te ayudará a llevar a cabo de forma sistemática tu plan de social manager. Establecimiento y medición de las KPIs Al momento de tener todo nuestro plan en marcha, es importante conocer el alcance que se está teniendo con la aplicación de las diferentes estrategias, de este modo podrás Recuerda que debes definir los KPI de acuerdo a los objetivos y estrategias.
Elección de las herramientas a utilizar para la gestión de tu plan de social manager
Primero que nada debes elegir aquellas herramientas que te puedan ser completamente útiles, ten en cuenta la facilidad de uso de las mismas y que sus funcionalidades sean acordes a la necesidad de tu gestión.
Contrata una persona que se encargue de tus redes sociales
Ten en cuenta que, si bien tú mismo puedes gestionar tu campaña de social media, al contratar a un profesional bien capacitado, un Community Manager, podrás obtener mejores resultados. Al delegar este trabajo, tú tendrás más tiempo para generar nuevas ideas, e incluso aprender nuevas estrategias que te lleven al éxito empresarial.
Establece un protocolo para reaccionar a las situaciones complicadas
Las redes sociales si bien son súper beneficiosas para tu empresa, también son generadoras de matrices de opinión que pueden llegar a ser difíciles para la reputación; por lo tanto estas situaciones deben ser manejadas adecuadamente, y esto se logra a través de un protocolo de actuación, el cual deberás de presentarlo a las personas implicadas en la gestión del plan.
¡Evalúa detalladamente tu presupuesto, no malgastes dinero, aprovéchalo!
El dinero siempre es un tema álgido, es por ello que debes evaluar bien con qué recursos cuentas para que puedas distribuirlos de manera equitativa y así saber que lo que estás invirtiendo será retornado en ventas.
Es importante que dispongas parte de ese dinero a la creación de campañas de publicidad paga, esto ayuda mucho a la promoción de las ofertas o nuevos eventos que tengas en la empresa.
