Todas las empresas de la nueva era, necesitan un buen plan de social media para lograr que la estrategia de marketing digital sea productiva; por quรฉ? Porque suele pasar que a pesar de tener una buena presencia en redes sociales, no terminan de establecer un objetivo concreto de lo que deseas lograr con esas herramientas, y por ende generar frustraciones.
Es por ello que aquรญ te mostraremos un paso a paso para que logres tener un plan de social media que te genere resultados positivos.
ยฟQuรฉ es un Plan de Social Media en marketing digital?
Cuando hablamos de un Plan de Social Manager, nos referimos a aquellas medidas de organizaciรณn, planificaciรณn y adecuaciรณn que se toman para gestionar de forma efectiva los distintos medios sociales que se tienen a la mano y que son necesarios para lograr objetivos en tu empresa.
Estos planes tambiรฉn ayudan a establecer una vรญa eficaz de comunicaciรณn online con los clientes, poniรฉndolos siempre en el centro de toda la estrategia, de este modo puedes mejorar tu imagen y reputaciรณn en internet, transformando usuarios en clientes potenciales.
Cuando una empresa decide potenciar sus redes sociales es porque lo hace en respuesta a una demanda que tiene por parte de sus usuarios y clientes potenciales de estar en constante comunicaciรณn con la marca, es por ello que deben aprovechar estos canales como parte de las estrategias esenciales para potencializar tu marketing digital.
ยฟCรณmo crear un buen Plan de Social Media?
Todo plan ya sea online u offline debe estar muy bien estructurado, en el caso de los Planes de Social Manager va organizado en varias partes que se complementan entre sรญ, ten en cuenta que deben ser desarrolladas muy bien para lograr alcanzar tus objetivos.
Lo primero que debes hacer es una recopilaciรณn de toda la informaciรณn del negocio al cual le realizaras la estrategia, de este modo sabrรกs sus puntos fuertes y enfocarte en ello para brindar todas las recomendaciones posibles.
Asรญ que el paso preliminar serรก analizar detenidamente aquello con lo que cuentas, esto lo harรกs respondiendo algunas preguntas que van a definir las caracterรญsticas del negocio, las cuales serรกn la base de todo el proceso de marketing que aplicarรกs.
ยฟQuรฉ preguntas hacer para realizar un anรกlisis DAFO?
El anรกlisis DAFO es una herramienta que te permite determinar la posiciรณn en la que se encuentra un negocio en un tiempo determinado. Sus siglas significan Debilidades (se refiere a los aspectos internos de la empresa que generan problemas), Amenazas (son todos los aspectos externos que pueden afectar al negocio), Fortalezas (son las cosas positivas de la empresa) y Oportunidades (son todos aquellos recursos externos que pueden ser aprovechados por la empresa).
Para llevar a cabo esta matriz debes dividir tus preguntas en 4 grupos:
Mirando hacia el producto o servicio.
1, ยฟQuรฉ estamos vendiendo? Evalรบa y describe cada uno de tus productos o servicios, haciendo especial รฉnfasis en aquellos que son principales y cuales son complementarios.
2. Ubica el elemento geogrรกfico respondiendo a la pregunta de dรณnde estรกs vendiendo el producto.
3. Como la estrategia se basa en lo digital, evalรบa quรฉ acciones en este รกmbito se han tomado y cuรกles han sido sus resultados.
4. Ubica cuรกles son las รฉpocas con mayor demanda, de esta forma podrรกs saber en quรฉ รฉpocas emplear mayores esfuerzos.
5. Una pregunta importante es saber cuรกl es la posiciรณn que tienes actualmente dentro del mercado, esto te ayudarรก a hacer comparativas con la competencia y asรญ estar muy claro de quรฉ esfuerzos debes realizar.6. Ubica cual es esa propuesta de valor, que es aquello que te diferencia por completo del resto, eso harรก que marques un antes y un despuรฉs en la estrategia, ademรกs de poder generar mayor engagement con tus clientes
Mirando hacia el cliente o pรบblico objetivo
a. ยฟA quiรฉn le vendemos nuestros productos o servicios? Para esto debes especificar las caracterรญsticas de las personas que serรกn tu cliente perfecto.
b. Identifica cual es tu pรบblico objetivo en las redes sociales, de ese modo sabrรกs quรฉ contenido ofrecer; aquรญ puedes evaluar cuales son aquellas redes sociales que usan con mayor regularidad los clientes que deseas atraer
c. Piensa cuรกles son las necesidades que estรกs cubriendo con tus servicios o productos, es muy posible que tu gama vaya dirigida a clientes diferentes segรบn sus necesidades.
d. Otro punto interesante a tomar en cuenta es saber como es la forma mรกs frecuente en la que tu cliente online realiza sus compras, asรญ sabrรกs cual es su comportamiento en la red. Es bueno evaluar cuรกles son los miedos que puedan tener esos usuarios con respecto al tipo de negocio que tienes.
f. Por รบltimo debes tener muy claro de dรณnde provienen esos clientes que buscas y por supuesto el idioma que manejan, asรญ podrรกs romper barreras comunicacionales entre ellos y tu marca.
Mirando hacia la empresa o negocio
1. Que tan grande es nuestra empresa y quรฉ recursos tenemos a nuestra disposiciรณn para salir adelante
2. ยฟQuรฉ se ha hecho a nivel Online hasta los momentos? Evaluar las herramientas que se han aplicado es esencial para saber que falta y que debemos reforzar, sobre todo si hay presencia en las redes sociales; en caso de tenerla es productiva esa presencia?
3. Evalรบa si se ha hablado de tu empresa en la Internet y que se dice de ella, observa detenidamente los comentarios negativos para para aprender de ellos y mejorar.
Mirando hacia la competencia
A. Investiga quiรฉn es tu competencia, averigua quรฉ ofrece y cuales son los comentarios sobre ellos. Google siempre serรก una buena opciรณn para realizar esta bรบsqueda, solo debes utilizar las palabras claves que te definen.
B. Observa cuรกl es su argumento principal y cรณmo funciona su sitio web y sus redes sociales, sobre todo ve cuรกl y cรณmo es la interacciรณn de los usuarios en ellas.
Al tener todas estas respuesta, puedes proceder a llenar el cuadro de tu matriz DAFO y asรญ conocer de forma esquematiza lo que tienes y lo que necesitas para lograr el รฉxito.
Objetivos que deseas conseguir con tu Plan de Social Media
Luego de haber realizado y analizado nuestra matriz DAFO, viene el momento de encaminar los objetivos generales de la empresa, usando los diferentes medios sociales como un canal esencial dentro de la estrategia de marketing digital que estaremos desarrollando.
Es importante incluir todos los objetivos secundarios que se vayan viendo al momento de hacer el anรกlisis preliminar, ya que estos serรกn los que nos ayuden a conseguir las metas especรญficas en el รกmbito digital.
Objetivos de la empresa โ Objetivos del Plan de Redes Sociales
Esto quiere decir que por cada objetivo general que te coloques, surgirรกn una serie de micro objetivos (por llamarlo de una manera), es decir, si tienes objetivo principal el aumento de ventas, lo mรกs probable es que dentro de las metas a lograr con tu plan estรฉ aumentar la frecuencia de compras, incentivar la acciรณn de compra, buscar la oportunidad, incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios, entre otras cosas que nos ayuden a subir el volumen de ventas. Fija las estrategias para saber cuรกl serรก el camino a tomar
Como viste anteriormente, los objetivos nos trazan el camino, sin embargo las estrategias nos dirรกn cรณmo vamos a desarrollar las ideas para alcanzar las metas; sin embargo, para que tengas รฉxito debes realizar cada estrategia de forma consecuente y de forma organizada.
Ten en cuenta que las estrategias aplicadas en tu plan de social manager pueden variar segรบn los objetivos, y entre ellas se complementan para poder llevarte al รฉxito.
Identifica las acciones que tomarรกs
Esta es la parte donde concretamos las acciones que llevaremos a cabo para poder poner en marcha las estrategias que ya hemos decidido aplicar. Aquรญ vamos a desarrollar los detalles de cada acciรณn y asรญ organizar nuestro calendario editorial.
Elige los canales que emplearas en tu plan de social media
Al tener claro quรฉ queremos conseguir y cรณmo lo lograremos, es momento de establecer aquellas plataformas sociales acordes a nuestros objetivos. Para ello debes tener presente 3 aspectos que te ayudarรกn a no malgastar tu dinero, y obtener resultados positivos:
1. Quiรฉn es tu cliente ideal y cuรกles son las redes sociales que frecuenta.
2. Cuales son los objetivos y acciones planificadas
3. Cuรกles son las caracterรญsticas principales y resaltantes de tus productos o servicios.
Planificaciรณn especรญfica por cada canal social
Como ya debes saber, la planificaciรณn es la base para alcanzar objetivos. Ten en cuenta que las planificaciones deben ser flexibles y abiertas a cambios, esto no quiere decir que debes ser totalmente improvisada, debes tener un equilibrio!
Puedes tomar en cuenta estas 3 cosas para organizar tu plan editorial
- Cantidad de campaรฑas que harรกs
- La frecuencia de publicaciones por dia, semanas y/o meses
- El tono del mensaje
En pocas palabras, debes colocar todo lo que te ayudarรก a llevar a cabo de forma sistemรกtica tu plan de social manager. Establecimiento y mediciรณn de las KPIs Al momento de tener todo nuestro plan en marcha, es importante conocer el alcance que se estรก teniendo con la aplicaciรณn de las diferentes estrategias, de este modo podrรกs Recuerda que debes definir los KPI de acuerdo a los objetivos y estrategias.
Elecciรณn de las herramientas a utilizar para la gestiรณn de tu plan de social manager
Primero que nada debes elegir aquellas herramientas que te puedan ser completamente รบtiles, ten en cuenta la facilidad de uso de las mismas y que sus funcionalidades sean acordes a la necesidad de tu gestiรณn.
Contrata una persona que se encargue de tus redes sociales
Ten en cuenta que, si bien tรบ mismo puedes gestionar tu campaรฑa de social media, al contratar a un profesional bien capacitado, un Community Manager, podrรกs obtener mejores resultados. Al delegar este trabajo, tรบ tendrรกs mรกs tiempo para generar nuevas ideas, e incluso aprender nuevas estrategias que te lleven al รฉxito empresarial.
Establece un protocolo para reaccionar a las situaciones complicadas
Las redes sociales si bien son sรบper beneficiosas para tu empresa, tambiรฉn son generadoras de matrices de opiniรณn que pueden llegar a ser difรญciles para la reputaciรณn; por lo tanto estas situaciones deben ser manejadas adecuadamente, y esto se logra a travรฉs de un protocolo de actuaciรณn, el cual deberรกs de presentarlo a las personas implicadas en la gestiรณn del plan.
ยกEvalรบa detalladamente tu presupuesto, no malgastes dinero, aprovรฉchalo!
El dinero siempre es un tema รกlgido, es por ello que debes evaluar bien con quรฉ recursos cuentas para que puedas distribuirlos de manera equitativa y asรญ saber que lo que estรกs invirtiendo serรก retornado en ventas.
Es importante que dispongas parte de ese dinero a la creaciรณn de campaรฑas de publicidad paga, esto ayuda mucho a la promociรณn de las ofertas o nuevos eventos que tengas en la empresa.
