Entendemos el engagement como un compromiso un lazo que es creado entre el los seguidores de una marca y ella, en el siguiente articulo te explicamos de que se trata y como se crea esta relación entre ellos.

Se trata de una interacción que tienen  las marcas de algún producto o servicio con el usuario, generando cierto tipo de sentimiento entre ellos, sentimiento comercial basado en el compromiso. Profesionales digitales son los encargados de crear la popularidad de esta palabra ya que son los que la utilizan con frecuencia. Es natural escucharla en agencias de publicidad ya que se trata de poder cumplir con los gustos del usuario. El engagement es una forma de poner la creatividad a un nivel máximo para cumplir con las expectativas que tiene el usuario con su marca favorita, esta relación se fortalece a través de la capacidad de compromiso que tiene dicha marca al cumplir con las preferencias de estos.

¿Pero cómo saber que un cliente está conforme con lo que la marca ofrece o como te das cuenta que la relación entre marca y usuario se ha fortalecido?

Una de la forma más rápida y sencilla para conocer a que grado ha ido creciendo en engagement es con la cantidad de compras que puede realizar el usuario sobre la marca. Otra forma serie las visitas que puede realizar el usuario a páginas web que ofrece la marca, los usuarios generalmente aportan comentarios en las redes sociales, ya sean positivos y negativos. Esta es una forma fácil de saber cómo estás haciendo el trabajo. Sin embargo, los comentarios negativos no son más que ideas que toma la marca para mejorar por lo tanto la relación se mide a través de la reacción del cliente en las redes sociales.

Puedes darte cuenta que la marca está haciendo bien su trabajo por todos estos medios, los usuarios al tener una reacción favorable  visitara seguidamente las páginas y desearan volver a adquirir algún producto de la marca. Suele compararse con relación amorosa al engagement debido a que mientras mayor sea la atención, el compromiso, el querer cumplir con las necesidades del usuario a través de sus productos mayor será la fidelidad del usuario para con ella. El objetivo de una marca es lograr que el usuario puede tener un sentimiento de cercanía hacia ella, sentirse atraído por lo que esta le pueda brindar, lo ideal es saber o conocer las necesidades del usuario esto se lo logra al realizar un estudio de mercado antes de querer cumplir con sus expectativas.

No descuides lo que el usuario de desea recuerda que él es quien elige que comprar, tú debes estar listo para cumplir con sus expectativas y que mejor manera de hacerlo que conociendo lo que opinan y que es lo que realmente les gusta.

Esperamos que este artículo sirva como instrumento para adaptar estos pasos a los cambios que quieras realizar a tus estrategias de marketing, el engagement debe ser impulsado no dejado a un lado ya que de ello va a depender la opinión que tenga el usuario sobre tu marca.

5/5 (1 Review)