¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta creada especialmente para proporcionar a cualquier negocio su propia ficha de empresa, colocando a la vista del público que esté buscando algún negocio del sector en su zona.

Google My Business ofrece un servicio gratuito para los negocios o empresas. Este servicio incluye información de tu empresa que será visible para el público a la hora de buscar algo relacionado con el sector, tu empresa aparecerá en las búsquedas geolocalizadas (aquellas que se hacen con Google Maps) le dirán al usuario que tu negocio o empresa están cerca de él y ofrece el producto o servicio que está buscando.

Ventajas de usar Google My Business

1. Ayuda a ser más visible en las búsquedas de Google y mejora el posicionamiento en las búsquedas locales.
2. Favorece la geolocalización de tu negocio o empresa, ya que este aparecerá en las búsquedas con Google Maps.
3. Mejora la presencia digital de tu negocio, gracias a la confianza que demuestran los clientes a través de sus comentarios y las imágenes e información detallada que proporcionaste en la ficha.
4. Hace mucho más fácil el contacto con tus potenciales clientes, ya que muestra la información necesaria para la comunicación entre el cliente y el negocio, tales como la localización del comercio, número telefónico y horario de trabajo.
5. Comparte las novedades de tu negocio de una forma más fácil.
6. Puedes conocer las estadísticas de búsqueda de los usuarios, de esta manera podrás optimizar tu ficha y ampliar el rango de alcance.

¿Cómo crear tu ficha de Google My business?

Para crear tu ficha de Google My Business deberás acceder  a su portal web (https://www.google.es/intl/es/business/) y dar clic sobre gestionar ahora. Es necesario que abras la sesión con tu correo de gmail y la contraseña para empezar a realizar tu ficha.

Luego de haber introducido el correo y la contraseña, se te solicitará el nombre de la empresa, la ubicación exacta, en caso de no contar con una ubicación física, se puede añadir el área en la que prestas servicios seleccionando las opciones “Entrego productos y ofrezco servicio a mis clientes”  y “Ocultar mi dirección (no es una tienda) y por último deberás agregar el sector del negocio. 

Para finalizar el proceso, tienes que agregar los datos de tu negocio o empresa y verificarla por medio de una carta o por teléfono (en este último caso, te enviarán un código de verificación el cual deberás colocar en la herramienta para verificar que este negocio es tuyo).   

¿Por qué crear una ficha de Google My Business?

Al crear una ficha de empresa, sea cual sea tu negocio, tiene muchas ventajas y pocos inconvenientes.

Para comenzar, Google tiene reservada una posición privilegiada en primera página donde muestra las fichas, esto quiere decir que tu negocio puede llegar a tener una enorme visibilidad, sin depender de que la web de ese negocio esté bien posicionada o no.

Si tienes un negocio local, una de las cosas primordiales que debes hacer  para ampliar tu visibilidad es crearte una ficha propia en GMB.

Google My Business también  tiene la premisa de que puedes mostrar toda la información referente a tu negocio tal como: horarios y días de apertura, página web, número de teléfono y la dirección física.

De una manera muy fácil, el usuario puede visualizar toda la información necesaria para encontrar tu negocio y contactarte.

Otra de las novedades que ofrece Google My Business es que al tener tu propia ficha, los usuarios pueden valorarte y colocar reseñas sobre su experiencia con tu negocio o empresa.

¿Cómo obtener mejor visibilidad con Google My Business?

Google solo muestra a los usuarios las 3 primeras fichas de GMB, sin embargo éstos pueden revisar el resto de las fichas que aparecen de acuerdo con la búsqueda. Para que puedas estar entre los principales te recomendamos lo siguiente:

1. Coloca fotos relacionadas con tu negocio de modo periódico, así Google tomará en cuenta el negocio como importante ya que brindas actualizaciones a los usuarios.
2. Escribe publicaciones regularmente con contenido que llame la atención, así podrás atraer a los clientes a seguir viendo tu finca; además, funciona igual que con las imágenes, ya que la plataforma toma muy en cuenta aquellos locales que actualizan y están brindando constantemente información a los usuarios. Una nota interesante es que la duración de estas publicaciones en tu GMB es de 7 días, lo que brinda la posibilidad de rotar contenido frecuentemente, ¿genial no crees?
3. Trabaja en pro de recibir buenas reseñas; aunque no es algo que puedas hacer tú mismo, si puedes invitar a tus usuarios y clientes a que dejen un comentario positivo en la ficha, esto por supuesto hará que la plataforma te tome mucho más en cuenta y así lograr aumentar la visibilidad del negocio.

Otras cosas que debes de colocar en tu ficha para generar interés y facilitar quente contacten son:

1. Coloca el nombre de tu empresa añadiendo las palabras claves relacionadas a tu sector, así como añade la descripción de tu empresa, son 750 caracteres para que deslumbres y atraigas a esos clientes potenciales.
2. Coloca un nombre corto a tu perfil, de esta forma será más sencillo para tus clientes ubicarte, trata de que no sobrepase los 32 caracteres y que sea algo bastante relacionado a tu sector.
3. Muestra tus atributos y que te diferencia del resto de las empresas, también es importante que indiques tu fecha de apertura, esto hará que la gente sepa más acerca de tu negocio.
4. Incluye un número telefónico de contacto, o tu página web, de este modo pueden comunicarse contigo y/o observar más detalladamente todos tus servicios y productos.
5. Algo muy importante y que no debes pasar por alto es anexar la ubicación física del local, esto permite la geolocalización y así podrán saber donde está ubicado y llegar mucho más fácil.
6. Si prestas servicios para zonas específicas, es importante que lo añadas y hagas énfasis en ello.
7. Otro punto importante es colocar el horario en el que laboras, y si tienes horarios especiales ¡Inclúyelo!, Google My Business te da la oportunidad de colocar en los días festivos de tu región si vas a trabajar y en qué horas ,o harás ¡Aprovéchalo!
8. Por último es importante que coloques los productos y/o servicios que prestas, en la aplicación puedes colocar precios, modelos, descripción de cada uno incluso las ofertas que posees.

¿Cómo gestionar la ficha de Google My Business?

Al tener nuestra ficha ya lista, estamos listos para empezar la gestión adecuada, para ello debes seguir estos pasos de forma adecuada, ya que una buena gestión ayuda a mantener una buena visibilidad y a multiplicar tus clientes.

Mantén actualizado tu horario en todo momento, sobre todo cuando tengas cambios de hora por alguna razón, recuerda que el tiempo es valioso sobre todo cuando hablamos de clientes potenciales.

Responde todas las reseñas sean positivas o no, si bien las reseñas positivas son más fáciles de responder, aquellas que no lo son deben ser respondidas de una forma cordial y de ser necesario pedir disculpas por los inconvenientes causados. Es importante que sepas separar cuáles son clientes reales y los que no, ya que muchas veces puede pasar que los clientes se equivoquen de empresa o realicen comentarios de mala manera, si te llegase a pasar redacta un comentario donde dejes en claro que ese usuario no es cliente de tu empresa.

Actualiza, si tienes ofertas o eventos importante, no debes dudar en publicarlo ya que esto aparecerá en tu ficha al momento de ser mostrada. Actualizar los eventos, ofertas o cambios brinda mayor seguridad a quienes te ubicarán.

Observa y analiza, ya que así como como todas las herramientas y estrategias que utilices, debes analizar las estadísticas, de esta manera podrás saber si todo lo que estás haciendo funciona. GMB te ofrece las siguientes posibilidades para analizar:

• Búsquedas que se han hecho para dar contigo y como lo han hecho los usuarios.
• Donde te ven la mayoría de los clientes y cuáles acciones hacen dentro de la ficha.
• Si han hecho llamadas telefónicas desde GMB
• Puedes observar una comparación entre la cantidad de fotos de tu empresa y 
• las de tu competencia, así como ver la cantidad de visualizaciones que han tenido tus fotos.

En conclusión, usar Google My Business es un plus increíble para generar interacción y atraer a los clientes potenciales, además es gratuito, ¿qué esperas para iniciar en este mundo?