Algo que podemos aprender de toda la situaciรณn que se estรก viviendo actualmente con el coronavirus es que tenemos que estar siempre preparados para la incertidumbre, porque se demostrรณ que hoy en dรญa los cambios vienen de un dรญa para otro sin esperarlo. Otra cosa que tambiรฉn es importante es que nuestro modelo de negocio estรฉ adaptado a los nuevos tiempos, para poder hacer frente a situaciones tan difรญciles como la que estamos viviendo en este instante.
Obviamente no todas las empresas tienen la misma capacidad de reacciรณn. No todos tienen la misma facilidad para enviar al personal a casa, no es lo mismo una empresa que ofrece servicios de marketing o un bufete de abogados, que una empresa en donde el mayor recurso no es el humano si no la maquinaria, por eso es que debemos estudiar mรกs a fondo nuestro modelo de negocio y dirigirlo hacia un modelo mรกs flexible.
Pero debemos tomar en cuenta que esto no es una tarea sencilla, ni mucho menos una cosa que se hace en dos dรญas. En este caso te vamos a dar unos cuantos tips de las cosas que podemos poner en prรกctica tanto a corto como a largo plazo en nuestras empresas para adaptarlas al medio.
Diversificaciรณn de clientes
En una situaciรณn con lo que estamos pasando en estos momentos, quedรณ claro que no todas las crisis afectan por igual a todos los sectores. Generalmente una situaciรณn de crisis supone una caรญda a nivel global de facturaciรณn, siempre habrรก sectores beneficiados, como es el caso de las empresas de alimentaciรณn, tiendas online, distribuciรณn de productos sanitarios y fabricaciรณn de componentes para los hospitales, sus ventas se estรกn multiplicando enormemente, contratando cada dรญa nuevos empleadosย para cubrir el alta en la demanda.
Lo que puede ser malo para algunos, es bueno para otros. Ahora, si nuestro negocio es 100% B2b, debemos tener una cartera de clientes diversificada tanto en tamaรฑo como en sectores. Ningรบn cliente ni sector debe de suponer mรกs de un 25% de las ventas, ya que a la hora de una caรญda en cualquiera de las dos situaciones no pondrรญa dificultades bastante serias.
Por esta razรณn debemos procurar ampliar el portafolio de productos y servicios para cubrir una demanda mรกs alta y de esta manera diversificar el riesgo.
Externalizaciรณn de los servicios
Un punto importante al momento de encarar una crisis es intentar mantener los gastos fijos mรญnimos de la empresa, de forma que si la situaciรณn lo requiere, se puedan eliminar aquellos gastos variables que permitan afrontar la situaciรณn de una manera mรกs segura.
La externalizaciรณn de algunos servicios administrativos, financieros o de marketing nos permite la flexibilizaciรณn y adaptaciรณn a la situaciรณn puntual de cada momento. Por supuesto, es de suma importancia tener en cuenta que externalizar los servicios no solo es vรกlido para minimizar los gastos, sino que tambiรฉn permite que contemos con los mejores profesionales en cada momento sin tener que invertir en su formaciรณn.
Aplicaciones en la nube y descentralizadas
Hace tiempo lo normal era tener un servidor en la oficina y un montรณn de equipos conectados a รฉl, esta forma de trabajar hacรญa que el trabajo remoto se convirtiera en un infierno y en algo bastante pesado, disminuyendo el rendimiento y la productividad de nuestro personal.
Actualmente contamos con una infinidad de aplicaciones en la nube y sistemas de vpn que nos permite trabajar remotamente, como si estuviรฉramos presentes en la oficina, Slack, Basecamp, Trello o Whatsapp forman parte de la vida cotidiana de las personas, esto quiere decir que aunque trabajen en una misma oficina, en el momento que se tenga que pasar al teletrabajo, las personas puedan hacerlo de forma natural y si interrupciones en el quehacer diario.
Si se aprovechan al mรกximo estas herramientas , se pueden convertir en un elemento que sin duda nos harรก diferentes de la competencia.
Fidelizaciรณn y no captaciรณn
Aunque en esta situaciรณn, intuitivamente lo que queremos hacer es salir a la calle a buscar clientes para compensar la caรญda de los que se han perdido en estos momentos, ahora es el momento de decirle a nuestros clientes que verdaderamente seguimos ahรญ, que nos necesitan y que pueden contar con nosotros. ahora es el momento de estrechar ese vรญnculo y transformar la palabra partner en una realidad.
Debemos saber que si en el momento que nuestro cliente la estaba pasando mal y nosotros estuvimos ahรญ para รฉl , cuando las cosas mejoren, da por seguro que te lo agradecerรก y serรก mucho mรกs difรญcil que tu cliente se vaya a la competencia, ya que le habrรกs demostrado que cuando te necesito estuviste ahรญ y eso en la actualidad es un valor que no se paga con dinero.
Branding y Posicionamiento de marca
Este es el momento precisoย en el que recibirรกs muchรญsimos correos con ofertas de locura para intentar no desangrarse, pero ahora es momento de dar a conocer tu marca, de trabajar en tu imagen en el sector, de que te conviertas en un referente, en una guรญa de aquellos que no saben quรฉ hacer en situaciones como la que estamos viviendo. Es el momento de ofrecer aquellos conocimientosย a travรฉs de newsletters, webinars y presentaciones. El aportar conocimiento de utilidad ยซgratisยป harรก que se pueda viralizar mรกs rรกpidoย ya que la mayorรญa de las personas estรกn hambrientas de este contenido, ademรกs te ayudarรก a llegar a personas a las queย nunca pensaste llegar. Es muy probable que en estos momentos no quieran comprarte nada, ya que no es momento de invertir en ellos, pero esta estrategia harรก que llegues a ellos y en el instante en que pase, se acordarรกn de ti, abriendo nuevas oportunidades de ventas que te ayudarรกn a recuperarte rรกpidamente.
